Gestão de processos e indicadores de desempenho

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Gestão de processos e indicadores de desempenho: construindo uma administração eficiente e eficaz oferece uma abordagem prática e integrada sobre os fundamentos da gestão por processos, qualidade, mapeamento, melhoria contínua e avaliação de desempenho organizacional. A obra apresenta ferramentas como análise SWOT, matriz de riscos, BPMN e indicadores-chave, além de discutir padronização e normalização. Voltado a estudantes universitários, o livro proporciona uma base sólida para a compreensão e aplicação de conceitos essenciais à eficiência e à tomada de decisão nas organizações.