Ein Vergleich der Kundenzufriedenheit zwischen Zara und Mango. Eine empirische Untersuchung

Studienarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,3, Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Nürtingen-Geislingen; Standort Nürtingen (Wirtschaftspsychologie), Veranstaltung: Markt- und Werbepsychologie, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Hausarbeit untersucht die Kundenzufriedenheit im Textilsegment, wobei die Modemarken Zara und Mango im Fokus stehen. Ziel der Arbeit ist es, die Strategien beider Unternehmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu vergleichen und herauszufinden, welche Maßnahmen besonders effektiv sind. Dabei werden wichtige Faktoren wie Produktqualität, Preisgestaltung, Kundenservice und Einkaufserlebnis detailliert analysiert. Die Arbeit bietet wertvolle Einblicke in die Kundenpräferenzen und -erwartungen im schnelllebigen Modemarkt. Durch die empirische Untersuchung anhand von drei spezifischen Hypothesen und der Analyse von Kundenfeedback liefert die Studie praxisrelevante Erkenntnisse. Unternehmen können diese Erkenntnisse nutzen, um ihre Strategien zur Kundenzufriedenheit zu optimieren, langfristige Kundenbindung zu fördern und ihren Marktanteil zu sichern. Die Ergebnisse zeigen auf, wie Zara durch kontinuierliche Kollektionswechsel und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis eine höhere Kundenzufriedenheit erzielt, während Mango durch Detailorientierung und Vielfalt punktet. Die Auswertung der eigenen Untersuchung ist mit SPSS erfolgt.